Le saviez-vous ? 

Créateur de l’hypermarché, Carrefour reste fidèle à ses racines tout en se réinventant pour permettre à chacun de mieux manger : plus sain, plus local, plus responsable. Leader mondial de la distribution, nous sommes engagés pour la diversité, la RSE et la transformation digitale, tout en créant un environnement de travail inclusif et stimulant.

Nos atouts pour y parvenir ? 

Un réseau multi format, multi métiers avec des collaborateurs passionnés, qui s’engagent, pour réussir la transition alimentaire pour tous.

Filiale bancaire du groupe Carrefour, Carrefour Banque commercialise depuis 30 ans une large gamme de produits financiers et d'assurances.

Depuis sa création, Carrefour Banque est fidèle aux valeurs du groupe Carrefour : offrir au plus grand nombre les meilleurs produits et services financiers aux prix les plus avantageux. 

La direction Marketing Carrefour Banque recrute un : 

Responsable Développement CRM (F/H) en CDD

📝 Contexte

Carrefour Banque réaffirme son positionnement de ‘banque captive’ en focalisant ses activités sur une gamme resserrée de produits, avec des objectifs de croissance et de multi-équipements renforcés. L’enjeu de développement est repositionné sur l’approfondissement des parcours clients et sur la distribution, notamment en lien avec le retail et à travers le digital.

Dans ce cadre, Carrefour Banque fait évoluer son organisation marketing pour répondre de manière plus ciblée et performante à ces enjeux. 

En particulier, Carrefour Banque souhaite mieux cibler ses campagnes mais aussi automatiser et sécuriser ses processus de ciblages et d’analyses de campagnes marketing

Le Responsable Développement CRM assure la production des campagnes MD de Carrefour Banque mais aussi leurs mesures et participe donc activement à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise.  Il est placé sous la responsabilité du Responsable du Pôle Connaissance Clients et travaille en collaboration avec les équipes Data Centrales des Services Financiers

🎯 Votre mission

Au sein de la Direction Marketing, Client et Ventes à distance, rattaché au Responsable du Pôle CRM, le responsable développement CRM a pour principales missions : 

- L’élaboration de la stratégie de contact en fonction des différents segments clients 

- La conception et la réalisation des nouveaux parcours sur Salesforce marketing cloud et data cloud avec l’appui des équipes marketing relationnel 

- La gestion des projets CRM visant à améliorer les processus, l’expérience client et la performance commerciale - En lien avec les équipes data, l'optimisation des ciblages via la segmentation, les scores et la personnalisation sur les différents canaux de contacts : emailing, push notification, SMS, personnalisation digital, contacts conseillers… - La veille technologique autour des nouveaux outils et modules de marketing automation, customer data platform, Martech, CRM, IA…

1. Elaborer la stratégie de contact CRM/PRM en fonction des différents segments clients

• Elaboration du plan d’animation avec le responsable marketing relationnel 
• Définition des objectifs par segment client et stratégie de personnalisation des contenus 
• Gestion de la pression commerciale 
• Embasement prospect 
• Garant de la cohérence globale des messages adressés aux clients.

2. Développer les nouveaux parcours client et les KPIs associés

• Conception et intégration des parcours via Salesforce avec l’appui de l’équipe marketing relationnel b. Définition A/B tests, des KPIs de campagne et des process de remontées des informations dans les bases
• Analyse et bilans des reportings développés avec les équipes Data 
• Mise en place des solutions d’automatisation et amélioration de la délivrabilité

3. Etre le référent CRM sur les projets data/CRM initiés par Carrefour Banque ou par le Groupe 

• Conseil auprès des équipes business et en relation client 
• Référent outil Salesforce Marketing Cloud, Data Cloud 
• Interlocuteur Carrefour Banque auprès des autres BU de Carrefour sur l’ensemble des projets CRM transverses Groupe 
• Gestion des évolutions de la plateforme et des outils CRM 
• Assure la veille technologique concernant les nouveaux outils IA appliqués au CRM

4. Concevoir le contenu et les offres des nouvelles campagnes

• Gestion des contenus et sélection des offres et services à promouvoir. 
• Élaboration des plans d'animations sur les différents segments de prospects et de clients.

Interlocuteurs internes : 

-Carrefour Banque : Direction Marketing, Direction Commerciale, IT, Product, Conformité, Direction des Risques, Data

-Carrefour Groupe et Carrefour France : Marketing, Services marchands, Achats et Data Services Financiers

Interlocuteurs externes : Salesforces, Airship, agences expertes spécialisées

👥 Profil

-Formation / Expérience professionnelle

• Formation niveau Bac+5, école d'ingénieur ou université avec une spécialisation en marketing/CRM

• Au moins 10 ans d’expérience professionnelle dans le domaine du CRM et de l'exécution des campagnes marketing

• Une expérience dans un environnement marketing / Banque ou retail serait un plus

-Compétences techniques / métiers 

• Bonne connaissances des outils de marketing automation Salesforce Marketing Cloud ou équivalent

• Connaissances en HTML, dataviz/SQL/big query sont un plus

-Compétences / qualités requises :

• Capacité synthèse

• Rigueur

• Coopération

• Organisation

• Esprit d’équipe

• Vision client

📝Informations complémentaires

• Basé à Massy
• Durée : 6 mois
• Statut : cadre

• Intéressement et participation selon ancienneté

• Mutuelle / prévoyance

• Remboursement des frais de transport à hauteur de 50%

• 10-12% de remise sur achats avec la carte Pass

• Un comité d'entreprise dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour

• Carrefour s’engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib

Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d’aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.