Vous êtes à l'écoute, rigoureux et avez à cœur de fidéliser nos clients ? En tant que Conseillers relation clients (F/H), vous êtes l'ambassadeur de notre enseigne sur l'ensemble de nos canaux de contact.
Accueil et prise en charge : Réceptionner et qualifier les contacts entrants (appels, emails, chats, réseaux sociaux).
Gestion et suivi CRM : Analyser les besoins, mettre à jour la base client et assurer la traçabilité des dossiers.
Traitement des réclamations : Gérer les litiges avec calme, proposer des solutions adaptées, devis et simulations.
Accompagnement et transmission : Expliquer les actualités commerciales, transmettre votre savoir-faire et intégrer les nouveaux.
Formation : Bac +2/3 en Commerce ou Relation Client (MCO, NDRC, TC, Banque).
Savoir-faire : Expérience en centre d'appels et gestion de la relation client omnicanale.
Outils maîtrisés : Logiciels bureautiques de base et outils CRM.
Savoir-être : Écoute active, aisance relationnelle, autonomie et gestion du stress.
Statut et rémunération : Statut employé,
Avantages mutuelle, prévoyance, remboursement des frais de transport (50%), 12% de remise sur achats avec la carte Pass, parking.
Bien-être : Salle de sport + accès à Wellpass, restauration, conciergerie, CSE attractif.
Type de contrat : CDD
Carrefour, c’est bien plus qu’un distributeur. C’est un acteur engagé dans la transition alimentaire pour tous, la consommation responsable, le respect du climat et de la biodiversité. À travers ses enseignes et ses divers métiers, le Groupe s'investit dans un modèle durable et inclusif grâce à ses expertises, son innovation et l'engagement de ses collaborateurs.
Carrefour valorise la diversité des parcours et s'engage à ne laisser aucun talent de côté. Fiers de nos équipes représentatives de la société, nous encourageons tous les profils à postuler, garantissant un recrutement inclusif et sans discrimination.